Claiming/Beanspruchen von Tickets

Mit dem Claimfeature kannst du dir bzw. anderen Teammitgliedern Tickets zuweisen. Damit kann verhindert werden, dass mehrere Nutzer versuchen, gleichzeitig in einem Ticket zu antworten.

Mögliche Modi

Du kannst dir einen dieser Claim-Modi in den Einstellungen aussuchen:

Deaktiviert

Disabled: Die Standardeinstellung - Claimen ist deaktiviert und der claim-Befehl kann nicht verwendet werden.

Nur Claimer

Only claimer: Nur der zugewiesene Nutzer für das Ticket kann den Kanal sehen und antworten. Andere Supporterrollen können das Ticket nicht mehr sehen.

Claimer kann antworten, Team nur ansehen

Claimer can reply, staff view: Nur der zugewiesene Nutzer für das Ticket kann antworten. Andere Nutzer mit einer der festgelegten Supporterrollen können das Ticket nur ansehen.

Claimer und Team können antworten

Claimer and staff can reply: Jeder, sowohl der zugewiesene Nutzer als auch die Supporterrollen, kann der Ticket sehen und darauf antworten.